قوانین و مقررات
قوانین و شرایط استفاده از خدمات و خرید از فونیکاشاپ
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فونیکاشاپ به دقت مطالعه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت فونیکاشاپ، استفاده از خدمات، مشاهده محصولات، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش، به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. همچنین ثبت هرگونه سفارش در وب‌سایت phonekashop.ir به منزله پذیرش کامل این شرایط و قوانین از سوی مشتری خواهد بود.
فونیکاشاپ ممکن است در طول فعالیت خود نسبت به به‌روزرسانی یا اصلاح این قوانین اقدام نماید. نسخه به‌روز قوانین در همین صفحه منتشر خواهد شد و مسئولیت اطلاع از تغییرات بر عهده کاربران و مشتریان است.
۱- تعاریف
۱-۱- فروشگاه
فونیکاشاپ، فروشگاه اینترنتی فعال در زمینه عرضه و فروش باتری موبایل و برخی محصولات مرتبط، که در این قوانین «فروشگاه» نامیده می‌شود.
۲-۱- سایت
وب‌سایت رسمی فونیکاشاپ به نشانی:
۳-۱- محتوای سایت
کلیه اطلاعات موجود در سایت از جمله نام و مشخصات محصولات، کد باتری، ظرفیت، تصاویر، قیمت، توضیحات فنی، مقالات، مطالب آموزشی، علائم تجاری و سایر محتوای منتشرشده در وب‌سایت.
۴-۱- کاربر
هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وب‌سایت فونیکاشاپ شود، کاربر محسوب می‌شود.
۵-۱- مشتری
هر کاربر یا شخصی که از طریق وب‌سایت فونیکاشاپ اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا نماید.
۶-۱- سفارش
کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و پس از تکمیل فرآیند خرید، سفارش آن را در سایت ثبت می‌نماید.
۷-۱- کالا
منظور از کالا در این قوانین، انواع باتری موبایل و سایر محصولاتی است که توسط فونیکاشاپ در سایت عرضه می‌شوند.
۲- شرایط استفاده و ثبت سفارش
۲-۱- استفاده از سایت فونیکاشاپ برای مشاهده محصولات و اطلاعات کالاها برای کاربران امکان‌پذیر است و ثبت‌نام در سایت حسب امکانات فعال‌شده، ممکن است برای برخی خدمات یا خرید مورد نیاز باشد.
۲-۲- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات مورد نیاز را به صورت صحیح و کامل وارد نماید.
۲-۳- مسئولیت ناشی از درج اطلاعات ناقص یا اشتباه در سفارش، از جمله شماره تماس، نشانی یا مشخصات گیرنده، بر عهده مشتری خواهد بود.
۲-۴- ثبت سفارش در سایت به منزله درخواست خرید کالا است و پس از بررسی موجودی و تأیید سفارش توسط فونیکاشاپ، فرآیند ارسال سفارش انجام خواهد شد.
۲-۵- افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو قطعی کالا نیست و تا زمان نهایی شدن سفارش، ممکن است قیمت یا موجودی محصول تغییر کند.
۲-۶- در صورتی که پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای موردنظر موجود نیست، فونیکاشاپ موضوع را به مشتری اطلاع داده و حسب توافق مشتری، کالای جایگزین ارائه یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد.
۲-۷- در صورت مشاهده خطای فنی یا اشتباه در درج قیمت، مشخصات یا موجودی کالا، فونیکاشاپ می‌تواند پیش از ارسال سفارش نسبت به اصلاح اطلاعات و هماهنگی با مشتری اقدام نماید. در صورت عدم توافق، وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.
۳- اطلاعات و ارتباط با مشتری
۳-۱- شماره تلفن، ایمیل و سایر اطلاعات ارتباطی که مشتری هنگام ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری درج می‌کند، مبنای ارتباط فونیکاشاپ با مشتری خواهد بود.
۳-۲- اطلاع‌رسانی مربوط به ثبت سفارش، وضعیت پرداخت، آماده‌سازی، ارسال، کد رهگیری و سایر موارد مرتبط، ممکن است از طریق پیامک، تماس تلفنی، ایمیل یا سامانه‌های ارتباطی فعال در سایت انجام شود.
۳-۳- مرجع رسمی فروشگاه، وب‌سایت phonekashop.ir و اطلاعات ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» است.
۳-۴- کاربران لازم است برای جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی، اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهند.
۴- مشخصات، اصالت و وضعیت باتری‌ها
۴-۱- فونیکاشاپ تلاش می‌کند اطلاعات فنی و مشخصات محصولات را بر اساس اطلاعات تولیدکننده، تأمین‌کننده و منابع معتبر درج نماید.
۴-۲- مشخصاتی مانند مدل باتری، کد فنی، ظرفیت، ولتاژ، سازگاری با مدل‌های مختلف گوشی و وضعیت کالا، مطابق اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول خواهد بود.
۴-۳- وضعیت کالاها ممکن است با عناوینی مانند ORG، 100% ORG، 98% ORG، PACK یا عناوین مشابه در سایت درج شود. ملاک وضعیت و مشخصات هر محصول، توضیحات درج‌شده در صفحه همان کالا است.
۴-۴- مشتری موظف است پیش از خرید، مدل گوشی و کد باتری مورد نیاز خود را به دقت بررسی نماید. در صورت وجود ابهام، توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی فونیکاشاپ هماهنگ شود.
۴-۵- تفاوت جزئی در ظاهر، رنگ، نوشته‌های روی لیبل یا بسته‌بندی ممکن است به علت تفاوت سری تولید یا بسته‌بندی محصول باشد و ملاک بررسی مغایرت، مشخصات فنی و اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول خواهد بود.
۴-۶- تصاویر محصولات در سایت با هدف نمایش و معرفی کالا درج می‌شوند و ممکن است در برخی جزئیات ظاهری با محصول ارسالی تفاوت جزئی داشته باشند.
۵- نکات مهم مربوط به باتری موبایل
۵-۱- باتری موبایل قطعه‌ای حساس است و نصب آن باید توسط فرد متخصص یا تعمیرکار مجرب انجام شود.
۵-۲- مشتری باید پیش از نصب، مدل و کد باتری را با دستگاه خود مطابقت دهد و از نصب باتری نامتناسب با دستگاه خودداری نماید.
۵-۳- در صورت مشاهده هرگونه تورم، پارگی، تغییر شکل، نشتی یا آسیب فیزیکی در باتری پیش از نصب، مشتری نباید نسبت به نصب یا استفاده از آن اقدام نماید و باید موضوع را فوراً به فونیکاشاپ اطلاع دهد.
۵-۴- آسیب‌هایی که در اثر نصب نادرست، اتصال کوتاه، سوراخ شدن، خم شدن، فشار، حرارت غیرمتعارف، آب‌خوردگی، دستکاری یا استفاده نادرست ایجاد شوند، پس از بررسی کارشناسی، خارج از شرایط ضمانت کالا خواهند بود؛ مگر آنکه خلاف آن مطابق شرایط ضمانت محصول یا قوانین لازم‌الاجرا احراز شود.
۵-۵- توصیه می‌شود مشتری پس از دریافت باتری و پیش از نصب، از سلامت ظاهری و تطابق مدل و کد باتری اطمینان حاصل نماید.
۶- قیمت و روش‌های پرداخت
۶-۱- قیمت محصولات در سایت به صورت ریالی درج شده و ملاک خرید، قیمت نهایی نمایش داده‌شده هنگام ثبت سفارش است.
۶-۲- هزینه ارسال، در صورت وجود، مطابق روش ارسال انتخاب‌شده و اطلاعات نمایش داده‌شده هنگام ثبت سفارش محاسبه خواهد شد.
۶-۳- پرداخت سفارش می‌تواند از طریق روش‌های پرداخت فعال در سایت، از جمله درگاه اینترنتی یا سایر روش‌های اعلام‌شده توسط فونیکاشاپ انجام شود.
۶-۴- در صورت عدم موفقیت پرداخت یا ناقص ماندن فرآیند پرداخت، سفارش نهایی‌شده تلقی نخواهد شد؛ مگر آنکه فونیکاشاپ به صورت رسمی تأیید دیگری ارائه کرده باشد.
۷- روش ارسال سفارش
۷-۱- سفارش‌های فونیکاشاپ با توجه به شهر مقصد و روش انتخاب‌شده، از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، باربری یا سایر روش‌های ارسال فعال در سایت ارسال خواهند شد.
۷-۲- روش ارسال و هزینه آن هنگام ثبت سفارش، بر اساس گزینه‌های قابل دسترس، به مشتری نمایش داده می‌شود.
۷-۳- پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات و کد رهگیری در صورت وجود در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۷-۴- مسئولیت فونیکاشاپ تا زمان تحویل صحیح و سالم بسته به شرکت حمل‌ونقل منتخب و ارائه اطلاعات لازم برای پیگیری سفارش خواهد بود.
۷-۵- در صورت بروز تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، حوادث، تعطیلات رسمی، مشکلات مسیر یا سایر عوامل خارج از کنترل فونیکاشاپ، زمان تحویل ممکن است تغییر کند.
۷-۶- در صورت بروز مشکل در بسته یا آسیب احتمالی در زمان تحویل، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به شرکت حمل‌کننده و فونیکاشاپ اطلاع دهد و در صورت امکان، مستندات لازم از جمله عکس بسته را تهیه نماید.
۸- تحویل سفارش
۸-۱- زمان تقریبی ارسال و تحویل سفارش، بر اساس شهر مقصد، روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود.
۸-۲- مشتری موظف است هنگام تحویل سفارش، نام گیرنده و اطلاعات سفارش را بررسی نماید.
۸-۳- مشتری توصیه می‌شود پیش از باز کردن بسته، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید.
۸-۴- در صورت مشاهده آسیب شدید یا پارگی غیرعادی بسته‌بندی، مشتری باید از تحویل‌گیری بسته مطابق مقررات شرکت حمل‌کننده خودداری کرده و موضوع را سریعاً به فونیکاشاپ اطلاع دهد.
۸-۵- مسئولیت تأخیرهای ناشی از درج نشانی یا شماره تماس اشتباه توسط مشتری، عدم حضور گیرنده، پاسخگو نبودن تلفن یا تغییر نشانی پس از ثبت سفارش، بر عهده مشتری خواهد بود.
۹- انصراف، مرجوعی و تعویض کالا
۹-۱- در خریدهای مشمول مقررات معاملات از راه دور، حق انصراف مصرف‌کننده مطابق قوانین لازم‌الاجرا از جمله قانون تجارت الکترونیکی رعایت خواهد شد. طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در معامله از راه دور حداقل هفت روز کاری برای انصراف دارد.
۹-۲- مشتری برای استفاده از حق انصراف باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فونیکاشاپ اعلام نماید.
۹-۳- شرایط بازگرداندن کالا، نحوه ارسال و بررسی کالا مطابق قوانین جاری، شرایط محصول و دستورالعمل اعلام‌شده توسط فونیکاشاپ انجام خواهد شد.
۹-۴- در صورت انصراف مشتری در چارچوب حق انصراف قانونی، عین مبلغ دریافتی مطابق مقررات مربوط مسترد خواهد شد و هزینه بازپس‌فرستادن کالا، در مواردی که قانون بر عهده مصرف‌کننده قرار داده است، بر عهده مشتری خواهد بود.
۹-۵- در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد فنی یا مغایرت با سفارش باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را از طریق پشتیبانی فونیکاشاپ اطلاع دهد تا موضوع بررسی و مطابق شرایط ضمانت کالا و قوانین مربوط رسیدگی شود.
۹-۶- بررسی ایراد فنی باتری ممکن است نیازمند بررسی کارشناسی باشد. تأیید نهایی وجود ایراد فنی و نوع اقدام اصلاحی، پس از بررسی کارشناسی انجام خواهد شد.
۹-۷- در صورت تأیید ایراد فنی ناشی از خود کالا و مشمول بودن محصول تحت شرایط ضمانت، حسب موجودی کالا و شرایط مربوط، تعویض کالا یا استرداد وجه انجام خواهد شد.
۹-۸- آسیب‌هایی که ناشی از نصب نادرست، استفاده ناصحیح، ضربه، فشار، سوراخ‌شدن باتری، اتصال کوتاه، تغییر شکل، حرارت شدید، آب‌خوردگی یا دستکاری محصول باشند، مشمول ضمانت نخواهند بود؛ مگر اینکه طبق بررسی کارشناسی مشخص شود ایراد مربوط به خود کالا بوده است.
۹-۹- باتری پس از نصب، تعمیر، باز شدن ساختار، دستکاری یا وارد شدن آسیب فیزیکی باید برای بررسی به صورت کامل و همراه با لوازم و متعلقات مربوطه ارسال شود و پذیرش آن منوط به بررسی کارشناسی خواهد بود.
۹-۱۰- مدت و شرایط ضمانت هر محصول، در صورت وجود، مطابق توضیحات همان محصول در سایت یا ضمانت‌نامه مربوط به آن خواهد بود.
۱۰- نظرات و محتوای کاربران
۱۰-۱- کاربران می‌توانند در بخش‌های مربوط به محصولات، نظرات و تجربه خود را ثبت نمایند.
۱۰-۲- درج مطالب توهین‌آمیز، خلاف قوانین، افترا، تهدید، تبلیغات نامرتبط، اطلاعات نادرست، محتوای ناقض حقوق اشخاص یا مالکیت فکری ممنوع است.
۱۰-۳- فونیکاشاپ حق بررسی، ویرایش یا عدم انتشار نظراتی را که مغایر با قوانین سایت باشند، برای خود محفوظ می‌دارد.
۱۰-۴- کاربران مسئول محتوای مطالبی هستند که در سایت منتشر می‌کنند.
۱۱- حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
۱۱-۱- فونیکاشاپ اطلاعاتی را که برای ثبت، پردازش و ارسال سفارش ضروری است، از مشتری دریافت می‌نماید.
۱۱-۲- این اطلاعات ممکن است شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش و سایر اطلاعات مورد نیاز برای ارائه خدمات باشد.
۱۱-۳- همچنین ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر، سیستم‌عامل، آدرس IP و اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت به صورت خودکار ثبت شود.
۱۱-۴- فونیکاشاپ از اطلاعات مشتریان برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، بهبود خدمات، اطلاع‌رسانی مربوط به سفارش و سایر امور مرتبط با ارائه خدمات استفاده می‌نماید.
۱۱-۵- اطلاعات شخصی مشتریان بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام خدمات مورد درخواست مشتری یا اجرای الزامات قانونی ضروری باشد.
۱۱-۶- کاربران موظف هستند از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت نمایند.
۱۲- مالکیت فکری
۱۲-۱- کلیه محتوای منتشرشده در وب‌سایت فونیکاشاپ از جمله متن، تصاویر اختصاصی، طراحی سایت، لوگو، توضیحات محصولات و سایر محتوا، در حد حقوق قانونی قابل حمایت، متعلق به فونیکاشاپ یا صاحبان قانونی آن است.
۱۲-۲- هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری یا بهره‌برداری غیرمجاز از محتوای اختصاصی سایت، بدون کسب اجازه کتبی، ممنوع است.
۱۳- مسئولیت فروشگاه و کاربران
۱۳-۱- فونیکاشاپ تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها و موجودی کالا را به صورت صحیح و به‌روز ارائه نماید، با این حال احتمال بروز خطاهای انسانی یا فنی وجود دارد.
۱۳-۲- کاربران موظف هستند از هرگونه استفاده غیرمجاز، مخرب یا غیرقانونی از سایت خودداری نمایند.
۱۳-۳- فونیکاشاپ در قبال مشکلات ناشی از اختلالات اینترنت، خرابی زیرساخت‌های مخابراتی، اختلال در سرویس‌های پرداخت یا سامانه‌های حمل‌ونقل که خارج از کنترل فروشگاه باشد، مسئولیتی بیش از حدود مقرر قانونی نخواهد داشت.
۱۳-۴- مسئولیت انتخاب مدل صحیح باتری متناسب با دستگاه، در صورتی که مشتری بدون دریافت تأیید یا راهنمایی لازم اقدام به انتخاب مدل کند، بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۴- شرایط خاص محصولات
۱۴-۱- با توجه به تفاوت مدل‌های باتری و شرایط هر محصول، ممکن است برای برخی کالاها شرایط ویژه‌ای در صفحه همان محصول درج شود.
۱۴-۲- شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه محصول، ضمانت‌نامه یا فاکتور، در خصوص همان کالا ملاک بررسی خواهد بود؛ مشروط بر اینکه مغایر با قوانین آمره و حقوق قانونی مصرف‌کننده نباشد.
۱۴-۳- مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات کامل کالا، مدل سازگار، کد باتری، وضعیت محصول و شرایط ضمانت را مطالعه نماید.
۱۵- فورس ماژور
۱۵-۱- در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل فونیکاشاپ از جمله حوادث طبیعی، آتش‌سوزی، اختلال گسترده اینترنت یا مخابرات، مشکلات حمل‌ونقل، شرایط اضطراری، تصمیمات و محدودیت‌های قانونی، جنگ، شورش و سایر موارد مشابه، اجرای برخی تعهدات ممکن است تا زمان برطرف شدن شرایط مذکور با تأخیر مواجه شود.
۱۵-۲- فونیکاشاپ در این شرایط تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن، وضعیت سفارش و زمان‌بندی جدید را به مشتری اطلاع دهد.
۱۶- به‌روزرسانی قوانین
۱۶-۱- فونیکاشاپ حق دارد در صورت نیاز، قوانین، شرایط خدمات، نحوه ارائه خدمات و سایر مقررات سایت را به‌روزرسانی نماید.
۱۶-۲- تغییرات پس از انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود.
۱۶-۳- ادامه استفاده از سایت و ثبت سفارش پس از انتشار نسخه جدید قوانین، به منزله مطالعه و پذیرش شرایط جدید در حدود مجاز قانونی خواهد بود.
سوالات بیشتر
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره محصولات، نحوه ثبت سفارش، انتخاب مدل مناسب باتری، شرایط ارسال، ضمانت یا مرجوعی، مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در بخش «تماس با ما» در وب‌سایت فونیکاشاپ با فروشگاه در ارتباط باشند.
فونیکاشاپ تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را به صورت شفاف ارائه نموده و سفارش مشتریان را با دقت، بسته‌بندی مناسب و در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارسال نماید.
وب‌سایت رسمی فونیکاشاپ: